Câu chuyện khách hàng
Đầu tư thời gian, nguồn lực để kể những câu chuyện thú vị về khách hàng chắc chắn chúng ta sẽ thu về hiệu quả rất lớn. Tại sao lại như vậy cũng như làm cách nào để có thể triển khai một cách thông minh, hôm nay Bao Bì Vinh Quang sẽ cùng các bạn thảo luận, cho dù có ngân sách của thương hiệu có bị giới hạn hay không.
Tại sao câu chuyện khách hàng lại giá trị với sự phát triển của doanh nghiệp?
Có rất nhiều lý do để chia sẻ câu chuyện của khách hàng, nhưng điều đáng giá từ góc độ tăng trưởng không thể không nhắc tới:
Tạo niềm tin với khách hàng mới
Sẽ có rất ít khách hàng muốn mua và sử dụng các sản phẩm mà trước đó chưa ai từng sử dụng. Bởi, khách hàng không ai muốn mạo hiểm, muốn mình trở thành chuột bạch thử nghiệm sản phẩm mà phần lớn chỉ muốn đặt mua nếu như đã có những người khác tin tưởng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Vì thế, hãy chứng tỏ cho những khách hàng còn đang phân vân rằng đã có rất nhiều người khác tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn và trên thực tế, họ thích làm việc với bạn cũng như đã vượt qua sự phản đối lớn mà hầu hết mọi người đều có khi làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới khởi nghiệp.
Dễ hình dung
Thật dễ để nói về những lợi ích mà sản phẩm của bạn đem lại nhưng sẽ khó để làm điều đó theo cách có thể cộng hưởng với mọi khách hàng tiềm năng. Câu chuyện khách hàng sẽ giúp bạn bổ sung điều này.
Bằng cách chia sẻ câu chuyện về một bộ phận khách hàng – khác nhau về loại hình kinh doanh, ngành nghề, thách thức và nhu cầu, bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng hình dung chính xác họ có thể hưởng lợi thế nào từ sản phẩm của bạn.
Tăng thiện chí
Tiếp thị chưa khi nào là một cuộc chiến dễ dàng, vì vậy, khi ai đó chia sẻ câu chuyện của bạn với một đối tượng hoàn toàn mới và hoàn toàn miễn phí, bạn nên trân trọng điều này.
Khách hàng sẽ rất thích khi bạn nói về họ và nó tạo thiện chí đáng kể trong các mối quan hệ giữa thương hiệu của bạn với khách hàng. Thiện chí dẫn đến giá trị trọn đời của khách hàng cao hơn, nhiều lượt giới thiệu hơn và khách hàng sẽ hạnh phúc hơn.
Cách xác định những khách hàng nào sẵn sàng chia sẻ
Trước khi đi sâu vào các loại câu chuyện của khách hàng, chúng tôi sẽ đưa ra một vài lưu ý nhanh về cách xác định những khách hàng – người chủ động kể câu chuyện của họ:
- Khảo sát NPS: Những khách hàng đánh giá bạn ở mức 9 hoặc 10 điểm chính là những người có khả năng cao để giới thiệu bạn với người khác
- Ticket hỗ trợ: Khách hàng phản hồi tích cực về việc sử dụng sản phẩm hoặc quá trình hỗ trợ cho thấy họ hài lòng với bạn và đây cũng chính là thời điểm tuyệt vời để tiếp cận và nhờ họ chia sẻ
- Review cao trên mạng xã hội: Nếu ai đó dành cho bạn những lời khen hoặc đánh giá 5 sao trên Facebook, Instagram hay Twitter, họ chính là những người sẵn sàng chia sẻ câu chuyện về cách sử dụng sản phẩm của bạn.
